Politique d'expédition
Dernière mise à jour: 14 septembre 2026
Nous savons que l’attente peut paraître plus longue lorsque l’on essaie quelque chose de nouveau. Cette politique explique comment Sensitint traite et expédie les commandes, y compris les commandes exécutées à partir de plusieurs emplacements.
Où nous expédions
Les destinations, méthodes et frais disponibles sont indiqués à la caisse pour votre adresse. Certains produits peuvent être expédiés vers plus de destinations que d’autres, car les lieux d’exécution et les restrictions des transporteurs varient. Si la caisse ne propose pas de méthode pour un article ou une destination, nous ne pouvons pas expédier cette commande telle qu’elle a été saisie.
Estimations de traitement et de livraison
Les estimations de livraison sont des estimations en jours ouvrables et commencent après qu’un article a été traité et remis au transporteur. Elles excluent les week-ends, les jours fériés, le dédouanement et les retards imprévus du transporteur. La méthode et le prix disponibles pour votre commande spécifique sont indiqués à la caisse.
Pour de nombreux articles traités par l’intermédiaire de nos partenaires internationaux, les estimations typiques des transporteurs sont les suivantes:
- Canada : 13–17 jours ouvrables
- États-Unis : 9–14 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 10–13 jours ouvrables
- La plupart des destinations européennes prises en charge : 9–15 jours ouvrables
- Australie : 11–17 jours ouvrables
- Nouvelle-Zélande : 13–20 jours ouvrables
- Émirats arabes unis et Arabie saoudite : 10–15 jours ouvrables
- Égypte : 14–21 jours ouvrables
D’autres produits peuvent offrir un service standard ou express au Canada, ou un service DHL Express/FedEx vers d’autres destinations. L’estimation à la caisse pour les produits de votre panier est l’estimation la plus pertinente. Les dates estimées ne sont pas des garanties.
Expéditions fractionnées
Votre commande peut arriver en plusieurs colis, car les produits peuvent être stockés ou expédiés depuis différents endroits. Les colis peuvent avoir des numéros de suivi distincts et arriver à des jours différents. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne vous sera facturé après le paiement si nous divisons une commande.
Suivi
Lorsque le suivi est disponible, nous l’envoyons à l’adresse électronique utilisée à la caisse après que le transporteur ait accepté le colis. Le suivi peut prendre quelques jours ouvrables avant d’afficher sa première analyse. Pour les envois fractionnés, vous pouvez recevoir plus d’une mise à jour de suivi.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être inspectées par les douanes et peuvent être soumises à des droits d’importation, des taxes, des frais de courtage ou de manutention. Sauf indication contraire à la caisse, selon laquelle ces frais sont perçus à l’avance, le destinataire est responsable des frais évalués par le pays de destination. Le traitement douanier peut prolonger le délai de livraison.
Changements d’adresse, problèmes de livraison et retards
Vérifiez attentivement votre adresse avant de passer une commande. Contactez support@sensitint.com dès que possible si une adresse est incorrecte. Nous essaierons de vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir un changement une fois que l’exécution a commencé et nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie à la caisse.
Les conditions météorologiques, les douanes, les perturbations des transporteurs, les périodes de pointe et d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent entraîner des retards. Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez les lieux sûrs et auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins, puis contactez le transporteur et nous. Si un colis semble perdu ou arrive endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner les informations disponibles du transporteur et les étapes suivantes.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, envoyez un e-mail à support@sensitint.com avec votre numéro de commande. Veuillez ne pas renvoyer les retours à une adresse indiquée sur une étiquette d’expédition ; suivez les étapes d’autorisation dans notre politique de retours et remboursements.
