Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Nous voulons que les préoccupations relatives aux produits soient traitées clairement et avec bienveillance. Étant donné que les produits de soin de la peau, de maquillage et de soins personnels sont sensibles à l'hygiène, l'admissibilité au retour dépend de l'état de l'article.

Délai de demande de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être admissible, un article doit être inutilisé, non ouvert, dans son emballage scellé d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Vous aurez également besoin du numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat.

Pour lancer une demande, envoyez un e-mail à support@sensitint.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Incluez votre numéro de commande, l'article et le motif de la demande. Les retours envoyés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés, car les destinations de retour diffèrent selon le produit et le lieu d'exécution.

Articles ne pouvant pas être retournés

Sauf si l'article est endommagé, défectueux, incorrect, ou si la loi applicable l'exige autrement, nous ne pouvons pas accepter :

les produits de soin de la peau, de maquillage, les outils de beauté ou les produits de soins personnels ouverts, utilisés, testés, échantillonnés ou non scellés ;
les articles qui ne peuvent pas être revendus en toute sécurité pour des raisons d'hygiène ;
les cartes-cadeaux ;
les articles en vente finale ou les produits clairement marqués comme non-retournables ; ou
les articles endommagés après la livraison par une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié ou une usure normale.

Un changement d'avis, une préférence de nuance, une préférence de texture ou une réaction cutanée individuelle ne rend pas à lui seul un produit ouvert retournable. L'adéquation du produit varie d'une personne à l'autre ; examinez la liste des ingrédients et effectuez un test cutané si nécessaire.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, fuit ou est incorrect, contactez-nous dès que possible – idéalement dans les 48 heures – avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. La demande de 48 heures nous aide à documenter les problèmes de transporteur ou d'exécution, mais ne limite pas les droits qui ne peuvent légalement être limités.

Après examen, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou un autre recours approprié au problème et à la loi applicable. Sensitint couvre les frais de retour raisonnables approuvés pour un article endommagé, défectueux ou incorrect vérifié.

Expédition de retour

Pour un retour approuvé par préférence ou changement d'avis, le client est responsable des frais de retour et de tous les frais de transporteur non remboursables. Utilisez un service de suivi ; nous ne pouvons pas confirmer la réception d'un colis non suivi. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte de notre erreur ou si la loi l'exige autrement.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour autorisé. Si approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original. Les banques et les fournisseurs de cartes fixent leurs propres délais d'affichage. Si un remboursement approuvé n'est pas apparu après une période raisonnable, contactez votre fournisseur de paiement, puis nous.

Si seule une partie d'une commande est retournée, tout remboursement des frais d'expédition sera déterminé par le motif du retour et la loi applicable. Nous ne remboursons pas les droits d'importation ou les taxes qui ont été payés directement à un gouvernement ou à un transporteur ; contactez cette autorité pour un éventuel recouvrement.

Annulations

Contactez-nous rapidement si vous devez annuler ou modifier une commande. Nous essaierons de vous aider, mais l'annulation n'est pas garantie une fois que le traitement ou l'exécution commence.

Droits du consommateur

Cette politique ne limite aucune garantie, remboursement, annulation ou autre droit du consommateur qui ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable.